服务标准
基础支持服务

提供快速的云平台建设,交付、远程技术支持以及快速现场服务等内容,满足您对高效,稳定的云平台建设需求,提高业务生产力。

远程技术支持

我们通过全年7x24小时服务热线 400-6300-003 ,提供远程电话技术支持服务,为用户解决问题。

我们可于周一至周五09:00-18:00提供远程桌面、远程邮件技术支持服务。


现场服务

云宏提供以下现场服务:安装部署服务、技术支持服务、培训服务。

高级支持服务
基于支持服务之上,我们为您提供更贴心,更放心,更可靠的高级支持服务,包括VIP客户服务、性能调优服务、驻场实施服务
VIP客户服务

定期SR分析服务;定期系统变更管理,合理安排业务变更,风险评估,计划制定,满足系统平滑变更的需求;资源集中投入,提供专享支持通道,及时响应并处理您的需求。

性能调优服务

提供现场软件产品运行效率进行分析和调优,主要包括:分析系统、网络、应用软件及系统原厂软件产品等各方面资源的使用情况;确定系统性能现状及性能调整的目标;产生基于系统原厂软件产品最佳应用准则的性能调整建议报告。

驻场实施服务

项目实施周期,提供驻场实施服务。保证产品的可用性,可靠性和安全性;产品实施,调优和测试;需求收集、分析;功能优化、上线实施。

7*24小时服务热线

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